شرایط و قوانین استفاده از منوز

این صفحه چارچوب استفاده از خدمات منوز را برای مشتریان، صاحبان کسب‌وکارها و سایر کاربران مشخص می‌کند. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این شرایط را مطالعه کنید.

آخرین به‌روزرسانی: ۵ آبان ۱۴۰۵

۱. مقدمه و تعاریف

«منوز» پلتفرمی برای ارائه منوی دیجیتال و ابزارهای مرتبط با مدیریت و تعامل میان کسب‌وکارهای حوزه غذا و مشتریان آن‌هاست. خدمات منوز ممکن است از طریق وب‌سایت، منوی دیجیتال، کدهای QR، پنل‌های مدیریتی و سایر بسترهای مرتبط ارائه شوند.

در این سند، منظور از «کاربر» هر شخصی است که از خدمات منوز استفاده می‌کند. «کسب‌وکار» یا «مجموعه» به رستوران، کافه، فودکورت یا هر مجموعه دیگری گفته می‌شود که از امکانات منوز استفاده می‌کند. «مشتری» نیز به شخصی گفته می‌شود که از طریق خدمات منوز با یک کسب‌وکار تعامل دارد.

این شرایط در کنار سیاست حریم خصوصی منوز، چارچوب کلی استفاده از خدمات را مشخص می‌کنند. شرایط اختصاصی هر قابلیت یا توافق جداگانه با کسب‌وکار نیز، در صورت وجود، باید در کنار این سند مطالعه شود.

۲. پذیرش قوانین

استفاده از وب‌سایت، منوی دیجیتال یا سایر خدمات منوز به معنی پذیرش این شرایط در حدود قوانین قابل اجراست. در مواردی که ایجاد حساب یا فعال‌سازی یک قابلیت نیازمند تأیید جداگانه باشد، کاربر باید مراحل مربوط را نیز تکمیل کند.

اگر با این شرایط موافق نیستید، باید استفاده از خدمات مربوط را متوقف کنید. در صورت استفاده از منوز به نمایندگی از یک کسب‌وکار یا شخص حقوقی، اعلام می‌کنید که اختیار لازم برای انجام این کار را دارید.

استفاده افراد نابالغ از بخش‌هایی که ایجاد تعهد یا پرداخت وجه در آن‌ها مطرح است، باید مطابق قوانین قابل اجرا و با رعایت الزامات مربوط به رضایت یا اجازه سرپرست قانونی باشد.

۳. خدمات منوز

امکانات منوز ممکن است با توجه به نوع کسب‌وکار، طرح انتخاب‌شده، تنظیمات مجموعه و قابلیت‌های فعال‌شده متفاوت باشد. این خدمات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

  • ایجاد و نمایش منوی دیجیتال، اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، تصاویر و مشخصات مجموعه.
  • ارائه ابزارهای مدیریت منو، محصولات، میزها، کاربران و اطلاعات کسب‌وکار.
  • فراهم کردن امکاناتی مانند سفارش، رزرو، درخواست مشتری، صف انتظار و باشگاه مشتریان، در صورت فعال بودن این قابلیت‌ها.
  • ارائه گزارش‌ها، اعلان‌ها و سایر ابزارهای مدیریتی متناسب با خدمات فعال‌شده.

همه امکانات فوق الزاماً برای تمام کاربران یا کسب‌وکارها در دسترس نیستند. منوز می‌تواند بر اساس طرح خدمات، شرایط فنی یا توافق با کسب‌وکار، دسترسی به برخی قابلیت‌ها را متفاوت تنظیم کند.

۴. حساب کاربری و امنیت دسترسی

برای استفاده از برخی امکانات منوز، ممکن است ایجاد حساب، تأیید شماره تماس یا ارائه اطلاعات مشخصی لازم باشد. کاربران موظف‌اند اطلاعاتی را که ارائه می‌کنند تا حد متعارف صحیح، به‌روز و متعلق به خود یا تحت اختیار قانونی خود نگه دارند.

مدیران کسب‌وکار مسئول مدیریت حساب‌های کارکنان، تعیین سطح دسترسی مناسب و حذف یا محدود کردن دسترسی افرادی هستند که دیگر مجاز به استفاده از پنل مجموعه نیستند.

اطلاعات ورود، رمز عبور و کدهای تأیید نباید در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار بگیرند. کاربر باید هرگونه دسترسی مشکوک، استفاده غیرمجاز یا مشکل امنیتی مرتبط با حساب خود را در اسرع وقت به منوز اطلاع دهد.

مسئولیت استفاده از حساب و اقداماتی که با دسترسی‌های اختصاص‌یافته انجام می‌شوند، با رعایت قوانین قابل اجرا و با توجه به شرایط هر مورد، بر عهده دارنده حساب یا شخص مسئول آن دسترسی خواهد بود.

۵. مسئولیت‌های کسب‌وکارها

کسب‌وکارهایی که از منوز استفاده می‌کنند، مسئول اطلاعاتی هستند که درباره مجموعه، محصولات، خدمات و شرایط ارائه آن‌ها منتشر می‌کنند. این اطلاعات می‌تواند شامل نام، نشانی، شماره تماس، تصاویر، قیمت‌ها، ترکیبات محصولات، ساعات فعالیت و شرایط سفارش یا رزرو باشد.

هر کسب‌وکار متعهد است اطلاعات خود را تا حد متعارف دقیق و به‌روز نگه دارد و از انتشار اطلاعات گمراه‌کننده، غیرقانونی یا ناقض حقوق اشخاص دیگر خودداری کند.

مسئولیت کیفیت، بهداشت، ایمنی، آماده‌سازی و تحویل غذا، رعایت مقررات صنفی و بهداشتی، صدور مجوزهای مورد نیاز، نحوه برخورد با مشتری و اجرای تعهدات مربوط به سفارش‌ها یا رزروها بر عهده کسب‌وکار ارائه‌دهنده خدمت است.

کسب‌وکار باید هنگام جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، ارسال پیام‌ها یا اجرای برنامه‌های وفاداری، الزامات قانونی و حریم خصوصی مربوط را رعایت کند و فقط از اطلاعات در حدود مجاز استفاده کند.

انتشار اطلاعات یک مجموعه در منوز به‌خودی‌خود به معنی تأیید کیفیت، مجوز فعالیت، اعتبار تجاری یا تضمین خدمات آن مجموعه از سوی منوز نیست.

۶. مسئولیت‌های مشتریان

مشتریان باید هنگام استفاده از خدمات منوز، اطلاعات لازم را به‌درستی وارد کنند، پیش از ثبت درخواست یا سفارش، جزئیات آن را بررسی کنند و از خدمات صرفاً برای اهداف قانونی استفاده کنند.

مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش یا رزرو، اطلاعاتی مانند اقلام انتخاب‌شده، تعداد، قیمت، زمان مورد نظر و شرایط اعلام‌شده توسط کسب‌وکار را بررسی کند.

ثبت سفارش، رزرو یا درخواست ممکن است مستلزم تأیید کسب‌وکار باشد. صرف ثبت درخواست، در مواردی که تأیید لازم است، تضمین‌کننده پذیرش نهایی آن نیست.

مشتریان نباید از اطلاعات تماس یا سایر اطلاعاتی که در جریان استفاده از منوز به آن‌ها دسترسی پیدا می‌کنند، برای مزاحمت، ارسال پیام ناخواسته، تبلیغات بدون مجوز یا هر هدف غیرقانونی استفاده کنند.

۷. سفارش، رزرو و درخواست‌های مشتریان

بسته به امکانات فعال‌شده، منوز ممکن است امکان ثبت سفارش، رزرو میز، درخواست خدمت یا ارسال اطلاعات به یک کسب‌وکار را فراهم کند. ماهیت هر درخواست و شرایط اجرای آن باید از اطلاعات نمایش‌داده‌شده در همان خدمت مشخص شود.

در مواردی که سفارش یا رزرو توسط کسب‌وکار تأیید می‌شود، وضعیت نهایی آن تابع پاسخ کسب‌وکار و شرایط اعلام‌شده خواهد بود. کاربران باید اعلان‌ها یا پیام‌های تأیید و تغییر وضعیت را بررسی کنند.

قیمت، موجودی، زمان آماده‌سازی، امکان ارائه خدمت، شرایط لغو و سایر جزئیات عملیاتی ممکن است توسط کسب‌وکار تعیین و به‌روزرسانی شوند. کسب‌وکار مسئول اجرای صحیح تعهدات پذیرفته‌شده خود است.

در صورت بروز اختلاف درباره کیفیت محصول، تأخیر، عدم ارائه خدمت، مبلغ دریافت‌شده یا اجرای سفارش، طرفین باید موضوع را از مسیرهای پشتیبانی و قانونی مناسب پیگیری کنند. منوز در حدود نقش فنی و امکانات واقعی خود می‌تواند برای پیگیری موضوع همکاری کند، اما رسیدگی یا حل‌وفصل هر اختلافی را تضمین نمی‌کند.

۸. هزینه‌ها و پرداخت‌ها

استفاده از برخی خدمات منوز ممکن است رایگان و استفاده از برخی خدمات دیگر مستلزم پرداخت هزینه باشد. مبلغ، دوره پرداخت، امکانات هر طرح و شرایط تمدید یا خاتمه باید بر اساس اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید یا توافق مربوط تعیین شود.

کسب‌وکار پیش از تهیه یک طرح پولی یا فعال‌سازی خدمت مشمول هزینه، باید مبلغ و شرایط اعلام‌شده را بررسی کند. تغییرات قیمت یا شرایط طرح، در صورت اعمال، باید مطابق الزامات قانونی و توافق مربوط اطلاع‌رسانی شود.

اگر پرداخت از طریق سرویس پرداخت شخص ثالث انجام شود، پردازش تراکنش ممکن است تابع شرایط آن سرویس نیز باشد. اطلاعات پرداخت باید فقط از مسیرهای رسمی و امن ارائه شوند.

هزینه‌های خریداری‌شده، لغو اشتراک، بازپرداخت و تمدید، تابع شرایطی هستند که برای همان خدمت اعلام شده‌اند و الزامات قوانین قابل اجرا را رعایت می‌کنند. این سند به‌تنهایی به معنی تضمین بازپرداخت یا عدم امکان بازپرداخت در همه شرایط نیست.

هزینه محصولات، غذا یا خدماتی که توسط یک کسب‌وکار ارائه می‌شوند، از هزینه استفاده از پلتفرم منوز متمایز هستند. مسئولیت اعلام قیمت و دریافت وجه مربوط به محصول یا خدمت، مطابق شیوه انجام معامله، بر عهده طرف مسئول آن معامله خواهد بود.

۹. محتوا و مالکیت فکری

حقوق مربوط به نرم‌افزار، طراحی، رابط کاربری، نام، نشان تجاری و سایر اجزای اختصاصی منوز، در حدود قوانین قابل اجرا، متعلق به منوز یا صاحبان قانونی حقوق مربوط است. استفاده از خدمات به معنی انتقال مالکیت این حقوق به کاربران نیست.

کسب‌وکارها و کاربران، مالکیت محتوایی را که خود ایجاد می‌کنند صرفاً به دلیل بارگذاری در منوز از دست نمی‌دهند. با این حال، برای نمایش و ارائه خدمات، مجوزی محدود و متناسب با هدف استفاده از محتوا به منوز می‌دهند؛ از جمله برای میزبانی، ذخیره‌سازی، پردازش و نمایش محتوا در بخش‌های مرتبط سرویس.

کاربران نباید محتوایی منتشر کنند که ناقض حقوق مالکیت فکری، حقوق اشخاص ثالث، قوانین یا حقوق قانونی دیگران باشد. مسئولیت داشتن مجوز لازم برای استفاده از تصاویر، متون، علائم تجاری و سایر محتوای بارگذاری‌شده بر عهده منتشرکننده است.

هیچ‌یک از مفاد این سند به معنی اعطای مجوز نامحدود برای کپی، مهندسی معکوس، بازنشر، فروش یا بهره‌برداری تجاری از اجزای اختصاصی منوز نیست؛ مگر در مواردی که قانون یا اجازه کتبی صاحب حق چنین امکانی را فراهم کند.

۱۰. استفاده‌های ممنوع

کاربران متعهدند از خدمات منوز به شکل قانونی و متعارف استفاده کنند. انجام موارد زیر ممنوع است:

  • تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، اطلاعات، سرورها یا پنل‌های مدیریتی.
  • ایجاد اختلال عمدی در عملکرد سرویس، ارسال درخواست‌های مخرب یا دور زدن محدودیت‌های امنیتی.
  • انتشار اطلاعات جعلی، محتوای غیرقانونی، محتوای ناقض حقوق دیگران یا اطلاعات گمراه‌کننده درباره محصولات و خدمات.
  • استفاده از اطلاعات کاربران یا مشتریان برای مزاحمت، فریب، ارسال پیام ناخواسته یا مقاصد غیرمجاز.
  • استفاده از ربات‌ها، ابزارهای خودکار یا روش‌های استخراج داده به شکلی که غیرمجاز باشد یا به سرویس و کاربران آن آسیب وارد کند.
  • فروش، واگذاری یا استفاده از دسترسی مدیریتی برخلاف مجوزها و شرایط مربوط.

در صورت مشاهده یا گزارش تخلف، منوز می‌تواند متناسب با ماهیت موضوع، بررسی‌های لازم را انجام دهد و در چارچوب قوانین و شرایط این سند، اقدامات متناسبی مانند محدود کردن دسترسی یا تعلیق حساب را اعمال کند.

۱۱. دسترس‌پذیری و تغییر خدمات

منوز تلاش می‌کند خدمات خود را با کیفیت مناسب ارائه دهد؛ با این حال، ممکن است به دلیل تعمیرات، به‌روزرسانی، مشکلات شبکه، اختلالات زیرساختی، اقدامات امنیتی یا عوامل خارج از کنترل، بخشی از خدمات موقتاً در دسترس نباشد.

ممکن است قابلیت‌ها، ظاهر، روش ارائه خدمات یا الزامات فنی آن‌ها در طول زمان توسعه یا تغییر پیدا کنند. در مواردی که تغییر بر تعهدات مالی یا حقوق کاربران تأثیر می‌گذارد، اطلاع‌رسانی و اجرای تغییرات باید مطابق توافق مربوط و قوانین قابل اجرا باشد.

کسب‌وکارها مسئول به‌روز نگه داشتن اطلاعاتی هستند که به مشتریان نمایش می‌دهند و باید برای اختلالات احتمالی در ابزارهای دیجیتال، روش عملیاتی مناسبی متناسب با شرایط مجموعه در نظر داشته باشند.

۱۲. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

منوز ابزارهای نرم‌افزاری و زیرساختی خود را مطابق امکانات و شرایط ارائه‌شده در اختیار کاربران قرار می‌دهد. هیچ بخشی از این سند به معنی تضمین دسترسی بدون وقفه، نبود خطا در تمام شرایط یا تحقق نتیجه تجاری مشخص برای یک کسب‌وکار نیست.

منوز به‌طور پیش‌فرض طرف معامله میان مشتری و کسب‌وکار درباره غذا، محصولات یا خدمات ارائه‌شده توسط آن کسب‌وکار محسوب نمی‌شود؛ مگر در مواردی که نقش متفاوتی به‌صراحت اعلام شده یا از قرارداد مربوط ناشی شود.

هر کسب‌وکار مسئول ارائه اطلاعات صحیح، قیمت‌گذاری، کیفیت محصولات و اجرای تعهدات خود در برابر مشتریان است. مشتریان نیز مسئول بررسی اطلاعات و درخواست‌های ثبت‌شده خود هستند.

در صورت بروز خسارت یا اختلاف، مسئولیت هر طرف بر اساس نقش واقعی آن، توافق‌های مربوط و قوانین قابل اجرا تعیین می‌شود. هیچ‌یک از مفاد این سند، مسئولیت‌هایی را که قانون قابل اجرا قابل اسقاط نمی‌داند، حذف یا محدود نمی‌کند.

۱۳. تعلیق یا خاتمه استفاده از خدمات

کاربران می‌توانند مطابق امکانات موجود و شرایط طرح خود، استفاده از خدمات را متوقف کنند یا درخواست خاتمه حساب یا خدمت مربوط را ارائه دهند.

اگر استفاده از خدمات با این شرایط، قوانین قابل اجرا یا الزامات امنیتی مغایرت داشته باشد، منوز می‌تواند پس از بررسی متناسب با شرایط، برای حفاظت از سرویس، کاربران یا حقوق اشخاص دیگر، دسترسی مربوط را محدود یا تعلیق کند.

در مواردی که امکان و الزام قانونی وجود داشته باشد، دلیل اقدام و مسیر پیگیری به کاربر اطلاع داده می‌شود. خاتمه یا تعلیق خدمات، تعهدات مالی یا قانونی ایجادشده پیش از آن را خودبه‌خود از بین نمی‌برد.

نگهداری، حذف یا ارائه نسخه‌ای از اطلاعات پس از خاتمه استفاده، تابع سیاست حریم خصوصی، الزامات قانونی و شرایط فنی و قراردادی مربوط خواهد بود.

۱۴. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

منوز اطلاعات مورد نیاز برای ارائه، نگهداری، امنیت و بهبود خدمات را مطابق سیاست حریم خصوصی خود و قوانین قابل اجرا پردازش می‌کند.

نوع اطلاعات، اهداف استفاده، شرایط اشتراک‌گذاری و مدت نگهداری آن‌ها در سیاست حریم خصوصی توضیح داده می‌شود. کاربران و کسب‌وکارها باید پیش از ارائه اطلاعات اشخاص دیگر، مجوزها و مبانی قانونی لازم را در نظر بگیرند.

برای مطالعه جزئیات مربوط به اطلاعات حساب، اطلاعات کسب‌وکار، موقعیت مکانی، کوکی‌ها و امنیت، به صفحه سیاست حریم خصوصی منوز مراجعه کنید.

مطالعه سیاست حریم خصوصی

۱۵. تغییرات شرایط و قوانین

منوز ممکن است در صورت توسعه خدمات، تغییر شرایط فنی یا تجاری یا تغییر الزامات قانونی، این شرایط را به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج خواهد شد. تغییرات مطابق الزامات قانونی و توافق‌های مربوط اجرا می‌شوند.

توصیه می‌شود کاربران در صورت استفاده مستمر از منوز، این صفحه را به‌صورت دوره‌ای بررسی کنند. در مواردی که برای تغییر خاصی تأیید جداگانه لازم باشد، مراحل مربوط اعلام خواهد شد.

۱۶. قانون حاکم و رسیدگی به اختلافات

تفسیر و اجرای این شرایط تابع قوانین لازم‌الاجرای مرتبط با خدمات و طرفین مربوط خواهد بود. هیچ‌یک از مفاد این سند به معنی سلب حقوق قانونی غیرقابل اسقاط کاربران نیست.

در صورت بروز اختلاف درباره استفاده از خدمات منوز، طرفین می‌توانند ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی پشتیبانی برای بررسی و حل موضوع اقدام کنند.

اگر اختلاف از این طریق حل نشود، موضوع از طریق مراجع صالح و مطابق قوانین قابل اجرا پیگیری خواهد شد.

۱۷. تماس با ما

اگر درباره این شرایط، نحوه استفاده از خدمات، حساب کاربری یا سایر موضوعات مرتبط با منوز سؤال یا درخواستی دارید، می‌توانید از طریق ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

ایمیل پشتیبانی: support@mnuz.ir